Dior está totalmente comprometido a entregar una completa satisfacción a la hora de realizar sus compras. En este sentido, creamos una Política de Cambio y Devolución respetando sus necesidades y regulada por la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Para realizar una devolución en caso de arrepentimiento o desistimiento, ofrecemos un plazo de 10 (diez) días consecutivos a partir de la recepción del producto en el lugar de entrega. Debe comunicarnos el deseo de devolución haciendo clic aquí, (deriva al widget de contacto) indicando el número de su orden y datos de contacto, según se detalla en el apartado denominado [“Pedidos y Devoluciones”] (https://dior.myvtex.com/entregas-y-devoluciones). El producto devuelto debe estar en su embalaje original, con etiquetas, en perfecto estado y presentado con el cupón de regalo original si aplica y/ó factura. Nos reservamos el derecho a negarnos a devolver el producto al consumidor, si alguno de los artículos no se encuentra dentro de los estándares reportados y, en este caso, el envío de devolución correrá a cargo del consumidor.

Sólo se aceptarán devoluciones de productos cerrados que cuenten con su embalaje intacto, exactamente como fue recibido: debe conservar el embalaje, el celofán protector y las etiquetas originales de importación.

Los productos de maquillaje, incluidos los esmaltes de uñas, no tienen cambio ni devolución. Esto se debe a una restricción de higiene. Tampoco aquellos productos donde no se puede verificar la modificación de su contenido.

Si el producto que recibiste tiene alguna falla o no se corresponde con el producto que seleccionaste, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas hábiles de recibida tu compra mediante nuestro formulario de contacto haciendo  clic aquí (link widget de contacto)

Se considera que el producto está dañado cuando presenta: abolladuras, roturas, rayaduras, packaging roto, falla de vaporizador, pérdida de producto y falla en tapa. Recordar que los aspectos subjetivos, como la persistencia, no son motivo de devolución.

Tras recibir el producto, se someterá a un análisis del Control de Calidad de la tienda online. El tiempo medio de análisis de nuestro centro de distribución es de 15 (quince) días hábiles. Si el producto no cumple con las condiciones aquí descritas, será devuelto al remitente junto con una comunicación. Si se verifica la falla, se procederá con la devolución de dinero.

Nos reservamos el derecho a negarnos a cambiar y/o devolver el producto, si alguno de los artículos no se encuentra dentro de los estándares informados.

Para ejercer el derecho de desistimiento de la compra deberá notificarlo a Dior seleccionando al final de la página "Botón de arrepentimiento" de esa forma manifesta su decisión de desistir del contrato de forma inequívoca.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, el cliente será notificado y será reembolsada la suma abonada a través del mismo método de pago.

Si desea modificar o cancelar un pedido, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente haciendo  clic aquí (link widget de contacto). Uno de nuestros asistentes estará encantado de ayudarle con su pedido.